Dziś można zauważyć coraz sporzej działalności gospodarczych, na nasze nieszczęście lecz nie zawsze jest to korzyść dla ewentualnego konsumenta. Bardzo dużo kompanii zatrudnia przeciętny zespół, w związku z czym jakość obsługi jest mniejsza od oczekiwanej. Taka sytuacja sprawia, że klient bywa często pozbawiony pełnej informacji a następnie kupuje nie tą, którą to z początku pragnął zakupić. W związku z tym nieludzko pożyteczne staje się działanie mystery shopping , które to reżyseruje sytuację, gdy wita w sklepie klient ,a następnie pragnie kupić konkretny element. Diagnozie podlega dosłownie wszystka część składowa, a Nota zyskuje na rzetelności z faktu, że przeprowadza się je bez zapowiedzi.